„Eigentlich wollte ich nur ein kaputtes Kontaktformular reparieren lassen. Nach einem sehr angenehmen und ausführlichen Gespräch wurde daraus am Ende eine ganze neue Website und ich bin mittlerweile mehr als froh, diesen Schritt gegangen zu sein! […] Ich habe mich auf jeden Fall gut aufgehoben gefühlt und bin vollstens zufrieden.“
Anfrage-Automatisierung für Handwerk & KMU
Wer zu spät reagiert, verliert den Auftrag.
E-Mail, Website, WhatsApp oder Kontaktformular: Neue Kundenanfragen werden automatisch erfasst, strukturiert und an die richtige Stelle weitergeleitet. Auf Wunsch bereitet KI bereits Antworten und nächste Schritte vor – damit keine wichtige Anfrage mehr im Tagesgeschäft untergeht.
- ✓ Anfragen sofort erfassen
- ✓ Automatisch sortieren & qualifizieren
- ✓ Schneller reagieren ohne zusätzlichen Büroaufwand
4,9 ★★★★★
11 Google-Bewertungen
Google-Bewertungen
Was unsere Kunden auf Google über uns sagen.
„Zuerst war ich skeptisch, ob ich überhaupt eine Website brauche. Doch CB-Smartweb hat mich überzeugt – und schon im ersten Monat konnte ich meine Kundenanfragen über die Website und mein Google-Unternehmensprofil mehr als verdoppeln.“
„Das Team von CB Smartweb hat die Website für unseren Sportverein erstellt und genau unseren Nerv getroffen. Modern, übersichtlich und leicht zu pflegen. […] Unsere Mitglieder sind begeistert!“
Das eigentliche Problem
Die Anfrage ist da. Aber niemand reagiert rechtzeitig.
Im laufenden Betrieb landen neue Kontakte in unterschiedlichen Postfächern, Formularen und Messengern. Fehlen Erfassung, Zuständigkeit und nächster Schritt, wird aus einer guten Anfrage schnell ein verlorener Auftrag. Wir machen daraus einen klaren, schnellen Ablauf.
- Anbieter
- CB-Smartweb, Anfrage-Automatisierung aus Kollmar
- Kanäle
- E-Mail, Website-Formular und WhatsApp
- Für wen
- Handwerksbetriebe, KMU und lokale Unternehmen
- Kontrolle
- Ihr Team entscheidet, was freigegeben wird
Typischer Verlauf ohne Automatisierung
01
08:12 · Anfrage geht ein
Das Kontaktformular landet in einem allgemeinen Postfach.
02
11:30 · Im Alltag übersehen
Niemand erkennt Dringlichkeit oder Zuständigkeit.
03
12:49 · Kunde fragt woanders
Der schnellere Wettbewerber übernimmt den Auftrag.
Unsere Lösung für Ihre Anfragen
Aus einer Nachricht wird ein direkt bearbeitbarer Vorgang.
Ein vorbereiteter Anfragevorgang statt loser Nachricht
Wir legen fest, welche Angaben Ihr Betrieb braucht, und richten die Erkennung von Leistung, Ort, Kontaktdaten und Terminwunsch ein. Fehlende Angaben werden automatisch als Rückfrage vorbereitet.
Geschwindigkeit entscheidet
Ohne klaren Ablauf vergehen Stunden – mit Automatisierung ist der Vorgang sofort sichtbar.
Automatische Zuständigkeit
Leistung, Region, Kundentyp und Dringlichkeit bestimmen, wer die Anfrage bekommt – ohne manuelles Weiterleiten.
Alle Kanäle gebündelt
Keine Anfrage geht mehr in getrennten Postfächern verloren.
Klare Prioritäten
Nachvollziehbare Regeln passend zu Leistungen und Einzugsgebiet.
Antwort vorbereitet
Entwürfe und Rückfragen auf Wunsch – Ihr Team gibt frei.
So setzen wir es um
Kein Standard-Bot. Ein Ablauf, der zu Ihrem Betrieb passt.
- 01
Analyse
Kanäle erfassen
Wo gehen Anfragen ein, welche Leistungen sind betroffen, welche Infos braucht Ihr Team wirklich?
- 02
Konzept
Regeln festlegen
Prioritäten, Teams, Regionen, Rückfragen und menschliche Freigaben werden definiert.
- 03
Umsetzung
Systeme verbinden
Formulare, Postfächer und vorhandene Systeme werden zu einem Prozess zusammengeführt.
- 04
Praxistest
Mit echten Anfragen prüfen
Kontrollierte Einführung, Test der Ausnahmen und Verbesserung im Alltag.
Regional & persönlich
Wir automatisieren Organisation. Nicht Ihre Kundenbeziehung.
Ihr Team arbeitet schneller mit vollständigen Informationen. Beratung, fachliche Einschätzung und verbindliche Zusagen bleiben bewusst bei Ihren Mitarbeitern. CB-Smartweb begleitet Handwerksbetriebe und KMU in Schleswig-Holstein und Hamburg persönlich – von der Analyse bis zur Weiterentwicklung.
So arbeiten wir
Automatisierung mit Kontrolle
- Ein fester Ansprechpartner
- KI-Entwürfe werden vor dem Versand geprüft
- Schrittweise Einführung mit einem klaren Kanal
- Erweiterung erst nach erfolgreichem Test
- Dokumentierter Ablauf statt loser Tools
Passend dazu
Automatisierung als ein System.
Wählen Sie direkt das Thema, das Ihr Unternehmen gerade am meisten weiterbringt – oder klären Sie es im kostenlosen Erstgespräch.
KI-Agenten
Digitale Mitarbeiter für wiederkehrende Abläufe.
→
Prozessautomatisierung
Abläufe verbinden, doppelte Arbeit vermeiden.
→
WhatsApp Business
Kundenchats professionell in Ihren Prozess integriert.
→
Back-Office-Automatisierung
Dokumente, Daten und E-Mails automatisch organisiert.
→
Website erstellen lassen
Individuelle Websites, die überzeugen und Anfragen bringen.
→
Lokales SEO
Gefunden werden, wenn Kunden in Ihrer Region suchen.
→
15
Minuten
Kostenlose Ersteinschätzung
Möglichkeiten · Aufwand · nächste Schritte
Gehen Anfragen in Ihrem Tagesgeschäft unter? Wir prüfen Ihren aktuellen Ablauf.
In einer kostenlosen 15-minütigen Ersteinschätzung schauen wir uns Ihre Eingangskanäle, Zuständigkeiten und Reaktionswege an. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, wo Anfrage-Automatisierung sinnvoll helfen kann.
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Kostenlos & unverbindlich
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Ehrliche Einschätzung
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Kein Verkaufsdruck
15 Minuten · persönlich · unverbindlich · klare Empfehlung für die nächsten Schritte
Häufige Fragen zur Anfrage-Automatisierung
Fragen zu automatisierten Kundenanfragen.
Von E-Mail, Website und WhatsApp bis zu Qualifizierung, KI-Antworten, Datenschutz und Kosten.
Anfrage-Automatisierung erfasst neue Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen, strukturiert wichtige Angaben und leitet den Vorgang nach definierten Regeln an die richtige Stelle weiter. CB-Smartweb richtet die Anfrage-Automatisierung dafür auf die tatsächlichen Leistungen, Zuständigkeiten und Kontaktwege des Unternehmens aus – etwa für Handwerksbetriebe und KMU in Schleswig-Holstein oder Hamburg. So entsteht ein nachvollziehbarer Prozess für qualifizierte regionale Kundenanfragen statt einer allgemeinen Standardlösung.
Je nach technischer Möglichkeit lassen sich E-Mail-Postfächer, Website- und Kontaktformulare, WhatsApp sowie CRM- oder Aufgabensysteme verbinden. Für den konkreten Einsatz prüft CB-Smartweb, welche Angaben zu Leistung, Einsatzort, Dringlichkeit und Rückrufwunsch wirklich benötigt werden. Dadurch lassen sich Longtail-Anfragen wie eine kurzfristige Reparaturanfrage aus Elmshorn oder eine Projektanfrage aus Pinneberg strukturiert erfassen und richtig übergeben.
Die Qualifizierung kann Angaben wie Leistung, Region, Dringlichkeit, Vollständigkeit oder Kundentyp berücksichtigen. Die Regeln werden passend zum Betrieb festgelegt. Die Umsetzung kann mit Website-Formular, E-Mail oder WhatsApp Business beginnen und später um CRM, automatische Rückfragen und regionale Zuständigkeiten erweitert werden. Entscheidend ist, dass die Automatisierung die Reaktionszeit verkürzt und im Tagesgeschäft des Betriebs zuverlässig funktioniert.
KI kann passende Antwortentwürfe oder Rückfragen vorbereiten. Ob Nachrichten automatisch versendet oder vorher durch einen Mitarbeiter freigegeben werden, wird bewusst festgelegt. CB-Smartweb richtet die Anfrage-Automatisierung dafür auf die tatsächlichen Leistungen, Zuständigkeiten und Kontaktwege des Unternehmens aus – etwa für Handwerksbetriebe und KMU in Schleswig-Holstein oder Hamburg. So entsteht ein nachvollziehbarer Prozess für qualifizierte regionale Kundenanfragen statt einer allgemeinen Standardlösung.
Ja. Besonders Betriebe mit vielen Anfragen, wechselnden Zuständigkeiten oder mehreren Eingangskanälen können von schneller Erfassung und klarer Übergabe profitieren. Für den konkreten Einsatz prüft CB-Smartweb, welche Angaben zu Leistung, Einsatzort, Dringlichkeit und Rückrufwunsch wirklich benötigt werden. Dadurch lassen sich Longtail-Anfragen wie eine kurzfristige Reparaturanfrage aus Elmshorn oder eine Projektanfrage aus Pinneberg strukturiert erfassen und richtig übergeben.
Nein. Sie bereitet den Kontakt vor und reduziert organisatorische Arbeit. Beratung, fachliche Bewertung und verbindliche Zusagen bleiben beim Menschen. Die Umsetzung kann mit Website-Formular, E-Mail oder WhatsApp Business beginnen und später um CRM, automatische Rückfragen und regionale Zuständigkeiten erweitert werden. Entscheidend ist, dass die Automatisierung die Reaktionszeit verkürzt und im Tagesgeschäft des Betriebs zuverlässig funktioniert.
Der Aufwand hängt von den Kanälen, beteiligten Systemen, Qualifizierungsregeln und gewünschten Antwort- oder Übergabeschritten ab. Eine seriöse Einschätzung erfolgt nach Betrachtung des bestehenden Ablaufs. CB-Smartweb richtet die Anfrage-Automatisierung dafür auf die tatsächlichen Leistungen, Zuständigkeiten und Kontaktwege des Unternehmens aus – etwa für Handwerksbetriebe und KMU in Schleswig-Holstein oder Hamburg. So entsteht ein nachvollziehbarer Prozess für qualifizierte regionale Kundenanfragen statt einer allgemeinen Standardlösung.
Ja. Ein klar abgegrenzter Start mit einem Kontaktformular oder Postfach ist häufig sinnvoll. Nach erfolgreichem Test können weitere Kanäle und Schritte ergänzt werden. Für den konkreten Einsatz prüft CB-Smartweb, welche Angaben zu Leistung, Einsatzort, Dringlichkeit und Rückrufwunsch wirklich benötigt werden. Dadurch lassen sich Longtail-Anfragen wie eine kurzfristige Reparaturanfrage aus Elmshorn oder eine Projektanfrage aus Pinneberg strukturiert erfassen und richtig übergeben.